Consulenza

L’Account Manager di Cisalpina Tours ha l’obiettivo primario di curare le relazioni con le aziende clienti e soddisfare i loro bisogni nell’ambito della gestione dei programmi di viaggio.

Ciò vuol dire identificare con chiarezza, assieme al cliente, i settori in cui il servizio potrà esplicarsi, specificare gli obiettivi da raggiungere e quindi azionare tutte le leve necessarie affinché i desiderata aziendali trovino soddisfazione.

Questo servizio di consulenza si sviluppa in linee guida e comportamenti predisposti specificamente sugli obiettivi delle aziende clienti:

• Razionalizzazione dei processi interni, con particolare attenzione ai flussi autorizzativi necessari per le trasferte di lavoro;
• Definizione puntuale delle azioni necessarie per il conseguimento di sensibili risparmi nella spesa per trasferte di lavoro;
• Sensibilizzazione dell’azienda cliente sull’impatto ambientale che le trasferte di lavoro generano.

Si possono così controllare e amministrare efficacemente tutte le procedure relative alle trasferte, sviluppare la diffusione della Corporate Social Responsibility, monitorare l’andamento degli accordi preferenziali eventualmente realizzati con i fornitori finali (compagnie aeree, strutture alberghiere, treni, società di autonoleggio e così via).

Un servizio di consulenza così articolato rende necessario, per la figura del Sales & Account Manager (SAM) Cisalpina Tours, avere molteplici competenze: oltre alle capacità di contatto e di gestione del rapporto, deve saper coniugare la conoscenza dei programmi di viaggio, coordinare aspetti commerciali e finanziari, analizzare dati e trend, presentare con autorevolezza le soluzioni proposte e dimostrare il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

L’obiettivo che ci poniamo è quello di fornire ai dipendenti un approccio coerente, disciplinato ed efficace ai viaggi d’affari, facilitando al contempo il lavoro di rendicontazione e supervisione della spesa in azienda.

Cisalpina Tours realizza percorsi di Change Management con l’obiettivo di aumentare l’adoption rate dell’Online Booking Tool.

Il piano di Change Management si articola in diverse fasi:

• Creazione del piano di Change management e del relativo piano di comunicazione
• Aumento della consapevolezza e creazione del passaparola
• Coinvolgimento del personale
• Formazione e training dei nuovi processi
• Misurazione iniziale dell’adozione dei nuovi applicativi in azienda
• Rilanci e adattamenti in funzione dei primi dati disponibili

Il mercato dei viaggi d’affari è fortemente caratterizzato da una spiccata dinamicità e da una grande velocità di trasformazione. In questa realtà in continua e rapida evoluzione, per essere competitive le aziende devono affinare la propria efficienza organizzativa, saper gestire le nuove opportunità, sviluppare le strategie che consentono di crescere in un mercato sempre più difficile.

Queste conoscenze non sono innate, né si acquisiscono con la sola pratica: è utile imparare facendo, ma se c’è chi spiega che cosa fare, come farlo e con quali risultati, si impara meglio e più in fretta.

Anche la formazione al Business Travel in quest’ottica non è una scelta, ma un obbligo se si vuole affrontare le nuove sfide in modo vincente.
Per venire incontro alle esigenze di specifica formazione da parte del personale delle aziende clienti, Cisalpina Tours ha sviluppato un articolato programma di formazione che viene messo a loro disposizione; tale programma è rivolto alle differenti figure coinvolte nei processi relativi alla gestione delle trasferte, quali ad esempio i viaggiatori, il Travel Manager, le eventuali segreterie / focalpoint prenotanti.

Anche il personale Cisalpina Tours è regolarmente aggiornato tramite corsi di formazione interna, tradizionale e online. Il primo obiettivo è quello di riqualificare il patrimonio di conoscenze professionali degli operatori, a tutto beneficio della qualità espressa nel lavoro quotidiano. Il secondo, non meno importante, è quello di tenere monitorata la capacità, la flessibilità, le potenzialità del personale stesso, ai fini di crescita interna.

L’analisi costante e assidua, volta al miglioramento dei programmi di Business Travel e la sua traduzione in pratiche operative da esporre prontamente agli operatori interni, ha sviluppato in Cisalpina Tours un orientamento all’approfondimento e alla didattica di cui ha più volte fruito anche il mondo esterno, in svariate occasioni formative cui siamo stati chiamati a partecipare.

Proprio per questo, se l’analisi dei dati suffraga l’opportunità di una variazione la reportistica dovrà registrare con evidenza le motivazioni della scelta, con tutti i pro e i contro esaminati.

In tal modo le ragioni che hanno portato alla variazione saranno tenute in debito conto anche nelle scelte a venire, esercitando un’influenza positiva sul flusso decisionale futuro.

Si possono così controllare e amministrare efficacemente tutte le procedure relative alle trasferte, sviluppare la diffusione della Corporate Social Responsibility, monitorare l’andamento degli accordi preferenziali eventualmente realizzati con i fornitori finali (compagnie aeree, strutture alberghiere, treni, società di autonoleggio e così via).

Sulla scorta di queste considerazioni, Cisalpina Tours ha creato una piattaforma interamente basata su tecnologia QlikSense– che utilizza ogni dato disponibile, in qualsiasi formato, e porta alla Business Intelligence un’ampia gamma di nuove funzionalità offrendo un livello di analisi, di informazioni e valore completamente nuovo per i data store esistenti, attraverso un’interfaccia utente chiara, semplice e lineare – e accessibile mediante interfaccia Web. Tale piattaforma consente di:

• eseguire analisi “libere” sui dati, senza vincoli circa la scelta delle dimensioni, mediante la creazione di tabelle, grafici e pivot
• consultare report dinamici, ulteriormente personalizzabili utilizzando filtri e drill-down
• produrre report statici, in formato XLS e PDF.

Un team dedicato di tre risorse dei Sistemi Informativi Cisalpina Tours cura la manutenzione e l’evoluzione della piattaforma, nonché l’implementazione di tutte le analisi e/o report richiesti.

QlikSense è una piattaforma di Business Intelligence con dashboard e reports interattivi customizzabili per ogni cliente ed aggiornati alle 24 ore precedenti. Grazie a questo sistema di reportistica, Cisalpina Tours garantisce la disponibilità su base mensile delle informazioni relative a tutti i servizi di viaggi erogati, sia a livello di sintesi che a livello analitico con le informazioni minime, e la possibilità di effettuare reportistiche ad hoc. L’archivio dei report non ha limiti di tempo, per cui il Cliente potrà in qualsiasi momento accedere a tutti i report prodotti da Cisalpina Tours dall’inizio del contratto di collaborazione. Attraverso il portale di servizi Cisalpina Travel Portal sono disponibili due funzionalità di reportistica:

• Report statistici per consultare e/o scaricare sul proprio PC i report già disponibili.
• Analisi dinamiche per accedere direttamente alla piattaforma di Business Intelligence di Cisalpina Tours in cui effettuare, come il nome stesso dice, analisi dinamiche senza vincoli preimpostati.

Soddisfare al meglio le richieste dei clienti è il nostro obiettivo primario, attraverso il dialogo e la comunicazione continua con i nostri viaggiatori. L’importanza della customer satisfaction tiene conto del progressivo incremento della pressione concorrenziale e della dinamica evolutiva della domanda, sempre più caratterizzata dalla ricerca di prodotti e servizi di qualità superiore, oltre che dalla generale integrazione di più bisogni. Analizzato questo scenario di mercato, noi di Cisalpina Tours abbiamo elaborato un programma di monitoraggio costante e puntuale in grado a verificare il livello e la qualità dei servizi offerti.