Consultoria
Fornecimento
Alcançar as soluções mais vantajosas em termos de otimização de custos, satisfação do viajante e reporte para apoiar decisões,é uma habilidade que prestamos aos nossos clientes e se baseia num profundo conhecimento do setor, numa análise contínua e aprofundada das ofertas que o mercado oferece e numa comparação constante das vantagens e desvantagens que apresentam. Os Gerentes de Conta da Cisalpina Tours ajudam você a gerenciar melhor seu Programa de Viagens, fazendo com que você atinja seus objetivos ao máximo.
Gerente de Contas
O Gerente de Contas da Cisalpina Tours tem como principal objetivo cuidar das relações com as empresas clientes e atender suas necessidades na gestão de programas de viagens.
Isso significa identificar claramente, em conjunto com o cliente, os setores em que o serviço pode ser realizado, especificando os objetivos a serem alcançados e, em seguida, acionando todas as alavancas necessárias para que os desejos da empresa sejam satisfeitos.
Este serviço de consultoria é desenvolvido em diretrizes e comportamentos desenhados especificamente para os objetivos das empresas clientes:
- Racionalização dos processos internos, com especial atenção aos fluxos de autorização necessários para viagens de negócios;
- Definição precisa das ações necessárias para alcançar economias significativas no custo de viagens de negócios;
- Conscientizar a empresa cliente sobre o impacto ambiental que as viagens de negócios geram.
Desta forma, é possível controlar e administrar eficazmente todos os procedimentos relativos a viagens, desenvolver a disseminação da Responsabilidade Social Corporativa, acompanhar o andamento de quaisquer acordos preferenciais feitos com fornecedores finais (companhias aéreas, hotéis, trens, locadoras de veículos e assim por diante).
Desta forma, é possível controlar e administrar eficazmente todos os procedimentos relativos a viagens desenvolver a disseminaçãoda Responsabilidade Social Corporativa, acompanhar o andamento de quaisquer acordos preferenciais feitos com fornecedores finais (companhias aéreas, hotéis, trens, locadoras de veículos e assim por diante). Tal serviço de consultoria articulado torna necessário, para a figura do Gerente de Contas (SAM) da Cisalpina Tours ter múltiplas habilidades: além da capacidade de contato e gerenciar o relacionamento, ele deve ser capaz de combinar conhecimentos de programas de viagens, coordenar aspectos comerciais e financeiros, analisar dados e tendências, apresentar as soluções propostas com autoridade e demonstrar o alcance dos objetivos definidos.
Política de Viagens
Um serviço eficaz de Gestão de Viagens resulta de uma Política de Viagens clara e acordada, especificamente projetada para atender às necessidades de viagens de negócios da empresa e às características peculiares dos viajantes, destinos habituais e meios de transporte utilizados.
Cisalpina Tours aplica uma abordagem de design a este serviço, cujas fases são:
- Análise
- Projeto
- Compartilhamento
- Implementação
- Comunicação
- Controle
Nosso objetivo é fornecer aos funcionários uma abordagem consistente, disciplinada e eficaz para viagens de negócios, ao mesmo tempo em que facilitamos o trabalho de relatar e supervisionar os gastos na empresa.
Change Management
A Cisalpina Tours implementa cursos de Change Management com o objetivo de aumentar a taxa de adoção da Ferramenta de Reservas Online.
O plano de Change Mangement é dividido em várias fases:
- Criação do Plano de Change Mnagement e do respectivo plano de comunicação
- Sensibilização e boca a boca
- Engajamento da Equipe
- Formação e treinamento de novos processos
- Medição inicial da adoção de novas aplicações na empresa
- Levantamentos e adaptações de acordo com os primeiros dados disponíveis
Formação
O mercado de viagens de negócios é fortemente caracterizado por um dinamismo acentuado e uma grande velocidade de transformação. Nessa realidade em constante e rápida evolução, para serem competitivas, as empresas devem refinar sua eficiência organizacional, saber gerenciar novas oportunidades e desenvolver estratégias que lhes permitam crescer em um mercado cada vez mais difícil.
Esse conhecimento não é inato, nem é adquirido apenas pela prática: é útil aprender fazendo, mas se há quem explique o que fazer, como fazer e com quais resultados, você aprende melhor e mais rápido.
Mesmo o treinamento em Viagens de Negócios desse ponto de vista não é uma escolha, mas uma obrigação se você quiser enfrentar novos desafios de forma vencedora.
Para responder às necessidades de formação específica por parte dos colaboradores das empresas clientes, a Cisalpina Tours desenvolveu um programa de formação articulado que lhes é disponibilizado; este programa destina-se às diferentes figuras envolvidas nos processos relacionados com a gestão de viagens, tais como viajantes, o Gestor de Viagens, quaisquer secretárias/pontos focais de reserva.
A equipe da Cisalpina Tours também é atualizada regularmente por meio de cursos de treinamento internos, tradicionais e on-line. O primeiro objectivo é requalificar a riqueza de conhecimentos profissionais dos operadores, em benefício da qualidade expressa no trabalho diário. A segunda, não menos importante, é monitorar a capacidade, a flexibilidade e o potencial do próprio pessoal, com o objetivo de crescimento interno.
A análise constante e assídua, visando o aprimoramento dos programas de Viagens de Negócios e sua tradução em práticas operacionais a serem prontamente expostas aos operadores internos, desenvolve una Cisalpina Tours uma orientação para o estudo e ensino aprofundado que também beneficiou o mundo exterior em diversas ocasiões, em diversas oportunidades de treinamento nas quais fomos chamados a participar.
Green
Continuar a investir em políticas de desenvolvimento ambiental para ter uma política verde que esteja sempre atualizada.
A Cisalpina Tours quer investir no meio ambiente com o desejo de organizar uma empresa atenta aos princípios essenciais para o futuro da Terra: proteção ambiental e conscientização no uso dos recursos do planeta, respeitando as gerações futuras. É por isso que pretendemos prosseguir em um programa ambiental orientado para estes objetivos.
Desde 2012, de fato, criamos uma divisão específica chamada Cisalpina Green, que oferece soluções no campo da mobilidade sustentável. A divisão interna é formada por profissionais capacitados em questões de sustentabilidade que são capazes de examinar o marco regulatório e identificar requisitos regulatórios relacionados ao meio ambiente.
A divisão Green para o mundo corporativo avalia o desempenho corporativo e os impactos ambientais, identificando os processos mais sustentáveis e as alternativas mais ecológicas. Além disso, é dado apoio à documentação relativa às questões ambientais para intervir na elaboração, execução e controle de programas para a implementação de políticas sustentáveis.
Fornecimento
Condições preferenciais, promoções vigentes, descontos e tarifas especiais:
O mercado de viagens aéreas está em constante movimento e mudança e por esta razão disponibilizamos nossos especialistas para a otimização dos gastos aéreos tanto em relação a um projeto único e específico, quanto para integrar e melhorar todo o programa de nossas empresas clientes, verificando constantemente as melhores oportunidades a serem aproveitadas.
A atenção constante aos custos garante aos nossos clientes tanto condições alinhadas com a política de viagens quanto o alcance dos objetivos da empresa. Além disso, o Gerente de Contas e Vendas da Cisalpina Tours oferece assessoria específica para a verificação contínua do desempenho da economia através do acompanhamento dos objetivos definidos e acordos feitos com as transportadoras.
Um esforço de equipe, um resultado valioso
O valor agregado produzido pela expertise dos recursos da Cisalpina Tours, em favor do Cliente, é dado pela combinação da oferta de dados processáveis e análise de mercado. Com a maior base de clientes na Itália, a Cisalpina Tours é capaz de fornecer os relatórios mais completos e exaustivos para análises de benchmark e simulações personalizadas para política de viagens.
Uma capacidade de consultoria inigualável capaz de contactar e contratar centenas de instalações todos os anos aos preços mais convenientes, incluindo-as no seu Programa Hoteleiro, personalizando programas específicos e colocando em sinergia os seus contatos com as listas de hotéis acordadas diretamente pelos clientes, negociando sempre que possível condições de melhoria adicional, combinando tudo com a lista de soluções hoteleiras internacionais desenvolvidas pelo Travel Leaders Group (TLG) nos cinco continentes.
Empresas e gestores de viagens estão sob pressão constante para otimizar seus gastos com viagens de negócios, ao mesmo tempo em que protegem os serviços e o conforto dos viajantes. Os gastos com hotéis, que são um dos itens mais importantes nos orçamentos de viagens de negócios, perdendo apenas para as passagens aéreas, são cada vez mais reconhecidos como uma área na qual economias importantes podem ser alcançadas. Na verdade, equivale a 30% – e às vezes até 40% – dos gastos totais com viagens. Através da aplicação de estratégias direcionadas, é possível obter economias significativas.
Mas a oferta é extremamente segmentada e as tarifas oficiais são apenas um parâmetro indicativo, dada a Variedades de condições preferenciais que os hotéis podem acordar com diferentes clientes ou para diferentes situações (tarifas de fim de semana, descontos sazonais, pacotes promocionais ou outros).
Nesta situação fragmentada e em constante evolução, a capacidade de consultoria da Cisalpina Tours se expressa:
- na reconstrução efetiva do cenário tarifário
- na capacidade negocial decorrente da compra global de quartos de hotel por mais de 500 milhões de Reais por ano,
- em análise de gastos,
- na definição de estratégias,
- no reforço dos objectivos de poupança,
- salvaguardando sempre a perspectiva dos mais elevados níveis de serviço para o viajante.
É uma ferramenta baseada na web, extremamente fácil e com informações seguras através do uso de nome de usuário e senha.
Os usuários podem visualizar todo o Programa de Hotéis Cisalpina e selecionar sua escolha com base em critérios de pesquisa específicos (país, cidade, área, preço).
- 1.000 instalações afiliadas na Itália
- 30.000 hotéis em todo o mundo
- Economize até 40% em comparação com as tarifas oficiais
Apoiamos a obtenção de um tratamento adaptado às suas necessidades, aos melhores preços oferecidos pelo mercado, com um olhar sempre atento às
condições e situações de melhoria oferecidas pelo mercado.
Ao longo do tempo, a Cisalpina Tours estabeleceu relações estreitas com as principais empresas de aluguel de automóveis do mundo. Isso possibilita a criação de programas frutíferos de aluguel de carros para as empresas clientes, tanto na forma de tarifas preferenciais quanto de serviços de valor agregado.
A Cisalpina Tours oferece a sua consultoria para ajudar as empresas a obter as melhores condições e as soluções mais ágeis, mantendo sempre sob controle os serviços de aluguel de automóveis ativados e as condições aplicadas de modo a introduzir variantes de melhoria sempre que surja a oportunidade.
CISALPINA TOURS
BI & Reporting
Análises e relatórios
A Cisalpina Tours implementou uma nova plataforma de Business Intelligence, chamada “QlikSense”, que permite que tanto os Gestores de Viagens como a Gestão de Empresas utilizem uma ferramenta de alto desempenho adequada para a análise de dados relacionados com Viagens de corporativas..
Business Travel, como a própria definição sugere, diz respeito a viagens, mas também a negócios em termos mais gerais e, portanto, requer ações de inteligência de negócios como qualquer outra área de negócios que é uma fonte de investimentos visíveis. O correto planejamento e gestão das Viagens de Negócios são elementos fundamentais para controlar a qualidade do trabalho realizado; portanto, atenção adequada deve ser dada a esses componentes.
Isso significa que, na realização de projetos de business intelligence, é necessário levar em conta detalhadamente todas as atividades envolvidas, pois o impacto na Política de Viagens como um todo deve ser calculado para cada mudança sugerida. O objetivo, claro, é a melhoria contínua.
Justamente por isso, se a análise dos dados apoiar a oportunidade de uma variação, o relatório terá que registrar claramente as razões da escolha, com todos os prós e contras examinados.
Dessa forma, os motivos que levaram à mudança também serão levados em conta nas escolhas futuras, exercendo uma influência positiva no fluxo decisório futuro.
Desta forma, é possível controlar e administrar eficazmente todos os procedimentos relativos a viagens, desenvolver a disseminação da Responsabilidade Social Corporativa, acompanhar o andamento de quaisquer acordos preferenciais feitos com fornecedores finais (companhias aéreas, hotéis, trens, locadoras de veículos e assim por diante).
Com base nessas considerações, a Cisalpina Tours criou uma plataforma totalmente baseada na tecnologia QlikSense – que usa todos os dados disponíveis, em qualquer formato, e traz uma ampla gama de novos recursos para o Business Intelligence ao oferecer um nível completamente novo de análise, informação e valor para os armazenamentos de dados existentes, através de uma interface de usuário clara, simples e linear – e acessível via interface Web. Esta plataforma permite-lhe:
- Realizar análise “livre” dos dados, sem restrições na escolha das dimensões, através da criação de tabelas, gráficos e pivots.
- Consulte relatórios dinâmicos, que podem ser personalizados usando filtros e drill-downs.
- Produzir relatórios estáticos, em formato XLS e PDF.
Uma equipe dedicada da Cisalpina Tours Information Systems cuida da manutenção e evolução da plataforma, bem como da implementação de todas as análises e/ou relatórios necessários.
Cisalpina Tours Revisão de Gestão Empresarial (BMR)
Cisalpina BMR é uma coleção de análises personalizadas realizadas pelo Gerente de Conta dedicado. Possuem um notável grau de amplitude, profundidade e concretude, apoiados por representações gráficas eficazes e intuitivas que representam a base do apoio da consultoria Cisalpina para a elaboração de planos de negócios que visem conter gastos e melhorar o comportamento de compra.
A Cisalpina BMR oferece um quadro pontual, preciso e periódico de todas as peculiaridades relacionadas ao trânsito e à mobilidade corporativa.
Relatórios do QlikSense
O QlikSense é uma plataforma de Business Intelligence com dashboards e relatórios interativos que podem ser personalizados para cada cliente e atualizados para as últimas 24 horas. Graças a este sistema de relatórios, a Cisalpina Tours garante a disponibilização mensal de informação relativa a todos os serviços de viagem prestados, tanto a nível sumário como analítico com informação mínima, e a possibilidade de realizar relatórios personalizados. O arquivo de relatórios não tem limite de tempo, de modo que o Cliente poderá acessar todos os relatórios produzidos pela Cisalpina Tours a qualquer momento desde o início do contrato de colaboração. Dois recursos de relatórios estão disponíveis através do Portal de Viagens Cisalpina:
- Relatórios estatísticos para consultar e/ou descarregar os relatórios já disponíveis no seu PC.
- Análises dinâmicas para acessar diretamente a plataforma de Business Intelligence Cisalpina Tours para realizar, como o nome sugere, análises dinâmicas sem restrições pré-estabelecidas.
Satisfação do Cliente happy traveller
Satisfazer as solicitações dos clientes da melhor maneira possível é nosso principal objetivo, através do diálogo e da comunicação contínua com nossos viajantes. A importância da satisfação do cliente leva em conta o aumento progressivo da pressão competitiva e a dinâmica evolutiva da demanda, cada vez mais caracterizada pela busca por produtos e serviços de maior qualidade, bem como pela integração geral de múltiplas necessidades. Analisando este cenário de mercado, nós da Cisalpina Tours desenvolvemos um programa de monitoramento constante e pontual capaz de verificar o nível e a qualidade dos serviços oferecidos.
O Happy Traveller e o Happy Travel Manager são programas de satisfação de clientes focados em medir a Felicidade nas Viagens, em linha com a nossa filosofia “Business with Smile”: após cada viagem, é solicitado feedback aos viajantes e gestores de viagens com questões relacionadas a aspectos organizacionais, qualidade do transporte e serviços. O resultado descreve o nível de satisfação dos viajantes e gestores de viagens: isso nos ajuda a manter excelentes padrões de serviço e a intervir prontamente em situações críticas.
